キャンセルポリシー
ご予約のキャンセルはキャンセル料金が発生いたしますのでご了承ください。当キャンプ場が定める料金カレンダーのシーズンによって、下記表の通りキャンセル適用日やキャンセル料率が変動いたします。
また、キャンセル料金をお支払い頂いた場合、下記表に応じた還元率の振替割引券を発行させて頂きます。
※ただし100円単位は切捨てとなります
◆キャンセル料率とクーポン還元率
※当キャンプ場の定める「料金カレンダー」のシーズンによってキャンセル料金・振替割引還元率は変動します。
料金カレンダーとシーズンはこちら
トップシーズン/オンシーズン
連絡日 キャンセル料金 振替割引還元率
8日前まで 無料 振替割引券発行なし
7日〜4日前まで サイト料の40% キャンセル料金の80%
3日〜前日まで サイト料の60% キャンセル料金の80%
当日12:00まで サイト料の100% キャンセル料金の80%
当日12:00以降
無断キャンセル
サイト料の100% 振替割引券発行なし
レギュラー/バリューシーズン
連絡日 キャンセル料金 振替割引還元率
当日12:00まで 無料 振替割引券発行なし
当日12:00以降
無断キャンセル
サイト料の100% 振替割引券発行なし
◆定休日も日数として計上されますので、ご了承ください。
◆キャンセルが分かり次第なるべくお早目のご連絡をお願いいたします。
◆日程の変更(予約日の変更・宿泊数の減少)もキャンセルの対象となります。
◆サイトの変更により差額が発生した場合(サイトのグレードダウン・利用サイト数の減少)もキャンセルの対象となります。
変更料=変更による差額金額×サイト料の○○%(上記表に伴う)
◆宿泊予約から日帰り予約への変更はキャンセルの対象にはなりません。
◆ご利用人数の変更はキャンセルの対象にはなりません。
振替割引券について
2016年4月より、キャンセル料金をご入金いただいたお客様には振替割引券を発行しております。還元率は80%となり、還元金額に関しては、100円単位は切捨てとなります。割引券はお手元に届いてからご利用でき、有効期間はご来場予定日より1年間となります。
キャンセル料金と振替割引券の適用例
テントサイト2泊3日(1泊目トップシーズン・2泊目オンシーズン)のご予約を、利用予定日の3日前にキャンセルした場合
1泊目のキャンセル料金 トップシーズン料金の「3〜前日まで」の料率60%を適用
5000円×60%=3000円
2泊目のキャンセル料金 オンシーズン料金の「7〜4日前まで」の料率40%を適用
4500円×40%=1800円
キャンセル料金合計   3000円+1800円=4800円
クーポン券   4800円(キャンセル料金)×80%(振替割引還元率)=3840円
100円以下切り捨てにより発行額は3000円となります
キャンセル料金お支払い手続きについて
(1)ご連絡 : 電話にてキャンセルの旨をご連絡ください。
(2)ご請求 : キャンセル料金請求書を発行・郵送いたします(キャンセル受付日より1週間程度)。
受付窓口で請求書の手渡しをすることはできません。
(3)お支払い : 請求書の到着後、期日までに指定口座にお振込みください(請求書発行日より10日以内)。
ご本人名義の口座よりお振込みください。
期日以降でのご入金は振替割引券の発行ができません。
請求書をご持参いただければ、窓口でのお支払いも可能です。
(4)振替割引券の発送 : ヤマト運輸 「クロネコDM便」にて発送致します(入金日より10日以内)。
窓口での振替割引券のお渡しは対応しておりません。
※(1)を除くキャンセル対応の事務業務は外部へ業務委託をしています。
その為、上記のキャンセルフロー・期日・期間を変更してご対応することはできかねます。
※キャンセル料金をご入金いただけない場合は、次回のご利用をお断りさせていただく場合があります。
キャンセル料金が発生しない場合について
雨などの天候によるキャンセルの場合もキャンセルの対象となりますが、以下の気象条件下においてキャンセル料は不要です。
◆台風や増水等の自然災害により、キャンプ場側の判断で施設全体を封鎖する場合、または施設の一部エリアを封鎖し、その該当するエリアをご予約されているお客様
◆気象庁によりキャンプ場が台風の防風警戒域に入ると予想されたとき
ご利用日の2日前の午前中の気象情報により順次判断します。ケニーズによる判断前のキャンセルは、通常のキャンセル料が発生します。予報の変化により暴風警戒域を外れた場合は、通常のキャンセル対応となります。
◆ご利用当日、気象庁から当該地域(埼玉県飯能市)へ気象警報が発令された場合、またはご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合
台風や強風等の自然災害発生により、キャンプ場側で閉鎖を判断する場合がございます。緊急情報については、ホームページやfacebookで随時お知らせいたします。
ご予約の変更/キャンセルのご連絡
キャンセル専用
電話番号
080-1987-0300
※キャンセル以外のお電話はご遠慮ください
受付時間 8:30 〜 17:00(火・水曜日 不定休)
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ケニーズ・ファミリー・ビレッジ
〒357-0111 埼玉県飯能市上名栗3196
電話 042-979-0300
受付時間 9:00〜17:00(水曜日定休あり)