キャンセルポリシー
2019年度4月よりキャンセルポリシーが改編されました。必ずご確認ください。
第1条 キャンセルのお手続き方法
  • (1)電話でご予約されたお客さま
    お電話にてキャンセルを承っております。
キャンセル専用電話 080-1987-0300
受付時間 8:45 〜 17:00(火・水曜日 不定休)
  • (2)オンラインでご予約されたお客さま
8日前まで オンラインでのキャンセルが可能です。
7日前〜 オンラインではキャンセル処理が出来ません。お電話にてご連絡ください。
第2条 キャンセル料率について
  • (1)キャンセル料率は以下の通りです。
8日前まで 無料
7日〜4日前まで サイト料の40%
3日〜1日前まで サイト料の60%
当日 サイト料の100%
無断キャンセル サイト料の100%
  • (2)定休日も日数として計上されます。
  • (3)日程の変更、宿泊・サイト数の減少は、キャンセル料金の対象です。
  • (4)サイトのグレードダウンも、キャンセル料金の対象です。変更(キャンセル)料=変更による差額金額×サイト料の○○%(上記表に伴う)
  • (5)宿泊→日帰りへの変更や人数の減少は、キャンセル料の対象にはなりません。
第3条 振替割引券について
  • (1)振替割引券とは、期日までにキャンセル料をお支払いいただいた場合にのみ還元率55%で発行され、次回利用時に充当できる割引券のことです。但し、500円単位は切り捨てとなります。
  • (2)お振込みの場合…入金日より10日以内に「クロネコDM便」にて割引券を発送します。
    窓口でお支払いの場合…領収後、すぐに割引券を発行いたします(当日のお支払に充当できます)。
  • (3)有効期間はご来場予定日より1年間となります。
  • (4)無断キャンセルの方は、割引券は発行いたしません。
  • (5)督促状を発行した場合は、振替割引券の発行はいたしかねます。
第4条 請求・お支払い手続きについて
  • (1)受付日より1週間程度で請求書を郵送いたします。
  • (2)口座振込をご希望の場合は、請求書発行日より10日以内に指定口座にお振込みください。その際、必ずご本人名義でお支払ください。
  • (3)店頭支払いをご希望の場合は、お電話にてその旨をお伝えください。請求書をキャンプ場にて保管し、当日チェックイン時にご請求させて頂きます。
  • (4)上記のキャンセルフローや期日・期間を変更してご対応することはできかねます。
  • (5)お振込み先は下記の通りです。
ジャパンネット銀行 ビジネス営業部 支店コード:005
普通1059597 鳥居観光株式会社ケニーズキャンセル口座
第5条 ご入金の確認が取れないとき
  • (1)期日までにお支払いいただけない場合、10日以内に「催促(さいそく)状」をお送りいたします。
  • (2)催促状の期日までにお支払いが無い場合、10日以内に「督促(とくそく)状」をお送りいたします。
  • (3)督促状の期日までにお支払が無い場合、やむを得ず法的手段をとるほか、遅延損害金、延滞利息、請求手数料を加算させていただくこともございます。また以降のご予約があった場合、予告なくそのご予約を抹消する場合があります。
  • (4)第3条(4)を除き、催促状にてお支払いただいたお客さまには振替割引券を発行します。督促状でのお支払いについては割引券の発行対象外となります。
  • (5)ご請求が行き違いになる場合もありますので予めご了承ください。
第6条 キャンセル料金が発生しない場合について
  • (1)台風・増水等の自然災害により当施設の判断で施設を封鎖する場合、または施設の一部を封鎖しその該当するエリアをご予約されているお客さま。
  • (2)気象庁により当該地域(埼玉県飯能市)が台風の防風警戒域に入ると予想されたとき。ご利用日の2日前の午前中の気象情報により判断します。当施設の判断前は通常のキャンセル料が発生します。また予報の変化により暴風警戒域を外れた場合は通常のキャンセル対応となります。
  • (3)ご利用当日、気象庁から当該地域へ気象警報が発令された場合、またはご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合。
  • (4)緊急情報やキャンセル料の有無についてはfacebookで随時お知らせいたします。
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ケニーズ・ファミリー・ビレッジ
〒357-0111 埼玉県飯能市上名栗3196
電話 042-979-0300
受付時間 9:00〜17:00(水曜日定休あり)